Terima kasih telah mempercayakan pembuatan Replika Kiswah, Replika Ka'bah, Replika Pintu Ka'bah, Kiswah Mihrab, Kaligrafi Bordir, maupun produk custom lainnya kepada ReplikaKiswah.com.

Sebagian besar produk kami dibuat secara custom berdasarkan pesanan, sehingga setiap pekerjaan memiliki ukuran, desain, tingkat kerumitan, waktu pengerjaan, dan kebutuhan material yang berbeda.

Untuk menjaga kenyamanan, kejelasan, dan kepercayaan antara pemesan dengan ReplikaKiswah.com, berikut ketentuan yang berlaku dalam setiap proses pemesanan.

1. Konsultasi dan Penentuan Spesifikasi

Sebelum pekerjaan dimulai, pemesan diharapkan memberikan informasi mengenai produk yang dibutuhkan secara lengkap dan benar.

Informasi tersebut antara lain meliputi:

• jenis produk;
• ukuran;
• jumlah;
• desain atau referensi;
• lokasi dan peruntukan produk;
• kebutuhan pemasangan;
• alamat tujuan;
• target waktu penyelesaian apabila ada;
• serta spesifikasi khusus lainnya.

Untuk produk yang akan dipasang pada ruangan atau bidang tertentu, pemesan disarankan memberikan ukuran yang akurat serta foto lokasi pemasangan.

ReplikaKiswah.com akan membantu memberikan saran berdasarkan informasi yang diberikan. Namun, ketepatan ukuran lokasi yang diberikan kepada kami tetap menjadi tanggung jawab pemesan, kecuali pengukuran dilakukan langsung oleh tim ReplikaKiswah.com.

2. Persetujuan Desain dan Pesanan

Sebelum produksi dimulai, spesifikasi utama pesanan akan dikonfirmasikan kepada pemesan.

Pemesan wajib memeriksa kembali informasi seperti:

ukuran, desain, tulisan/kaligrafi, warna, jumlah, bahan, peruntukan, serta spesifikasi lainnya.

Persetujuan pemesan melalui WhatsApp, email, dokumen penawaran, invoice, atau media komunikasi lainnya dianggap sebagai persetujuan untuk memulai proses pekerjaan sesuai spesifikasi yang telah disepakati.

3. Pembayaran Uang Muka 50%

Untuk memulai proses produksi, pemesan wajib melakukan pembayaran uang muka atau DP sebesar 50% dari nilai pesanan, kecuali terdapat kesepakatan tertulis lainnya.

Pembayaran DP menjadi dasar bagi ReplikaKiswah.com untuk:

• mempersiapkan desain;
• membeli dan mempersiapkan bahan;
• menjadwalkan pekerjaan;
• serta memulai proses produksi.

Pesanan dianggap resmi masuk ke dalam jadwal produksi setelah pembayaran DP diterima.

4. Pelunasan Pembayaran

Sisa pembayaran sebesar 50% wajib dilunasi setelah produk selesai dikerjakan dan sebelum produk dikirim atau diserahkan kepada pemesan.

Sebelum pelunasan, kami akan menginformasikan bahwa pekerjaan telah selesai dan dapat mengirimkan dokumentasi hasil akhir kepada pemesan.

Produk akan dikirim setelah pembayaran dinyatakan lunas.

5. Dokumentasi Proses Pengerjaan

Salah satu bentuk transparansi layanan ReplikaKiswah.com adalah memberikan dokumentasi perkembangan pekerjaan secara bertahap kepada pemesan.

Dokumentasi dapat berupa foto atau video pada beberapa tahap pengerjaan.

Tujuannya agar pemesan dapat mengetahui perkembangan produk dan memastikan bahwa pekerjaan berjalan sesuai dengan spesifikasi yang telah disepakati.

Kami sangat menyarankan pemesan untuk memberikan tanggapan apabila menemukan sesuatu yang perlu dikonfirmasikan ketika menerima dokumentasi tersebut.

Dengan demikian, apabila terdapat hal yang perlu disesuaikan dan secara teknis masih memungkinkan untuk dilakukan, perbaikan dapat dibicarakan sebelum pekerjaan memasuki tahap berikutnya.

6. Perubahan Desain atau Spesifikasi

Perubahan desain, ukuran, tulisan, ornamen atau spesifikasi lainnya sebaiknya dilakukan sebelum proses produksi dimulai.

Apabila pemesan meminta perubahan setelah pekerjaan berjalan, ReplikaKiswah.com terlebih dahulu akan mempertimbangkan apakah perubahan tersebut masih memungkinkan secara teknis.

Apabila perubahan mengakibatkan penambahan bahan, pembongkaran pekerjaan, perubahan desain, atau tambahan waktu pengerjaan, maka dapat dikenakan biaya tambahan dan perubahan estimasi waktu penyelesaian.

Perubahan yang tidak memungkinkan dilakukan karena produk telah memasuki tahap produksi tertentu dapat ditolak.

7. Pembatalan Pesanan

Karena produk dibuat secara custom berdasarkan spesifikasi masing-masing pemesan, pesanan yang telah memasuki proses produksi tidak dapat dibatalkan secara sepihak.

Apabila pemesan membatalkan pesanan setelah pembayaran DP dan proses pekerjaan telah dimulai, maka DP yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

Hal tersebut karena dana telah digunakan untuk pembelian dan persiapan bahan, pembuatan desain, alokasi tenaga kerja, serta proses produksi.

Bahan, komponen, desain, maupun pekerjaan yang telah dipersiapkan atau dikerjakan akibat pesanan yang kemudian dibatalkan menjadi bagian dari proses produksi ReplikaKiswah.com dan tidak menimbulkan kewajiban pengembalian DP kepada pemesan.

8. Estimasi Waktu Pengerjaan

Setiap produk memiliki waktu pengerjaan yang berbeda.

Estimasi ditentukan berdasarkan:

• ukuran produk;
• luas bidang bordir;
• tingkat kerumitan khat;
• jumlah dan detail ornamen;
• ketersediaan bahan;
• jumlah pesanan;
• serta antrean produksi.

Produk berukuran besar dengan detail kaligrafi dan ornamen yang kompleks dapat membutuhkan waktu pengerjaan hingga beberapa bulan.

Estimasi waktu akan disampaikan kepada pemesan sebelum atau pada saat pekerjaan dimulai.

9. Estimasi Bukan Produksi Massal

Produk ReplikaKiswah.com sebagian besar merupakan karya custom dan bukan produk produksi massal.

Proses pengerjaan membutuhkan tahapan:

Referensi → Desain → Khat → Ornamen → Bordir → Quality Control → Finishing → Pengiriman

Oleh karena itu, kami mengutamakan ketelitian dan kualitas pengerjaan dibandingkan mengejar kecepatan produksi.

Apabila terjadi kondisi tertentu yang menyebabkan waktu pengerjaan membutuhkan penyesuaian, kami akan menginformasikannya kepada pemesan.

10. Karakter Produk Custom

Produk yang dibuat berdasarkan proses bordir dan pengerjaan custom dapat memiliki perbedaan kecil dibandingkan gambar digital, contoh foto, atau referensi yang digunakan.

Perbedaan kecil dapat terjadi pada tampilan warna akibat pencahayaan dan layar perangkat, tekstur kain, posisi jahitan, karakter bordir, serta detail tertentu akibat proses pengerjaan.

Selama tidak mengubah fungsi, ukuran utama, tulisan, atau karakter desain yang telah disepakati secara material, perbedaan tersebut merupakan bagian dari karakter produk custom.

11. Quality Control

Sebelum dikirim, setiap produk akan melalui proses pemeriksaan akhir atau Quality Control.

Pemeriksaan meliputi antara lain:

• kesesuaian ukuran;
• tulisan dan kaligrafi;
• ornamen;
• hasil bordir;
• kondisi bahan;
• kerapian;
• dan finishing.

Setelah dinyatakan memenuhi pemeriksaan internal, dokumentasi hasil akhir dapat dikirimkan kepada pemesan sebelum proses pengiriman.

12. Pengiriman

ReplikaKiswah.com melayani pengiriman ke berbagai wilayah di Indonesia dan dapat melayani pengiriman ke luar negeri berdasarkan kesepakatan.

Biaya pengiriman pada dasarnya menjadi tanggung jawab pemesan, kecuali terdapat kesepakatan lain dalam penawaran.

Metode pengiriman akan disesuaikan dengan:

ukuran, berat, nilai, dan karakter produk.

Untuk produk berukuran besar, pengiriman dapat menggunakan jasa ekspedisi kargo.

13. Pengemasan Produk

Kami berusaha melakukan pengemasan dengan metode yang sesuai dengan karakter barang untuk mengurangi risiko kerusakan selama perjalanan.

Produk kain bordir tertentu dapat dikirim tanpa frame untuk mengurangi risiko kerusakan atau pecah selama proses pengiriman.

Apabila pelanggan membutuhkan jenis pengemasan atau perlindungan tambahan, hal tersebut dapat didiskusikan sebelum pengiriman dan mungkin menimbulkan biaya tambahan.

14. Pemeriksaan Saat Barang Diterima

Pemesan disarankan segera memeriksa kondisi paket dan produk ketika barang diterima.

Apabila ditemukan kerusakan yang diduga terjadi selama proses pengiriman, pemesan sebaiknya:

1. memotret kondisi paket sebelum dibuka;
2. membuat video ketika membuka paket (unboxing);
3. memotret bagian yang mengalami kerusakan; dan
4. segera menghubungi ReplikaKiswah.com.

Dokumentasi tersebut diperlukan untuk membantu proses klarifikasi dan, apabila memungkinkan, pengajuan klaim kepada pihak ekspedisi.

15. Kerusakan dalam Pengiriman

Setelah produk diserahkan kepada perusahaan ekspedisi, proses transportasi berada dalam penanganan pihak ekspedisi.

Namun demikian, apabila terjadi permasalahan selama perjalanan, ReplikaKiswah.com akan membantu pemesan melakukan komunikasi dan memberikan dokumen pendukung yang diperlukan untuk proses klaim kepada pihak ekspedisi sesuai ketentuan jasa pengiriman yang digunakan.

Untuk produk bernilai tinggi atau berukuran besar, pemesan dapat mendiskusikan penggunaan asuransi pengiriman sebelum barang dikirim.

16. Kesalahan Produksi

Apabila terdapat kesalahan yang secara jelas berasal dari proses produksi ReplikaKiswah.com dan berbeda secara material dari spesifikasi yang telah disepakati, pemesan dapat menghubungi kami dengan menyertakan foto atau video.

Kami akan melakukan pemeriksaan dan memberikan solusi yang wajar sesuai jenis permasalahan, yang dapat berupa perbaikan atau penyelesaian lainnya berdasarkan hasil evaluasi.

Ketentuan ini tidak berlaku untuk kesalahan ukuran lokasi yang diberikan oleh pemesan atau perubahan kebutuhan setelah produk selesai dibuat.

17. Pemasangan

Untuk produk yang membutuhkan pemasangan, ketentuan mengenai biaya pemasangan, transportasi, akomodasi, tenaga kerja, perlengkapan pendukung dan kebutuhan lainnya akan dibicarakan secara terpisah.

Apabila pemasangan dilakukan sendiri oleh pemesan atau pihak ketiga, ReplikaKiswah.com tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh metode pemasangan yang tidak sesuai.

18. Hak Dokumentasi Karya

ReplikaKiswah.com dapat mendokumentasikan produk selama proses pengerjaan maupun setelah selesai untuk kepentingan:

• portofolio;
• website;
• media sosial;
• katalog;
• dokumentasi perusahaan;
• serta materi promosi.

Kami akan berupaya tidak menampilkan informasi pribadi pelanggan yang tidak diperlukan.

Apabila suatu proyek bersifat khusus atau rahasia dan tidak diperkenankan untuk dipublikasikan, pemesan dapat menyampaikannya sebelum proses pekerjaan dimulai.

19. Hak atas Desain

Desain, pola, komposisi, file produksi dan metode pengerjaan yang dibuat atau dikembangkan oleh ReplikaKiswah.com tetap merupakan bagian dari aset kerja ReplikaKiswah.com, kecuali secara tertulis disepakati bahwa hak tertentu diserahkan kepada pemesan.

Pembelian produk tidak secara otomatis berarti pembelian atau pengalihan file desain dan file produksi.

20. Produk yang Mengandung Ayat Al-Qur'an

Karena sebagian produk mengandung ayat Al-Qur'an, lafaz Allah, dan kaligrafi Islami, kami mengharapkan pemesan menggunakan, memasang, menyimpan, dan memperlakukan produk dengan baik serta menempatkannya pada lokasi yang pantas.

Hal ini merupakan bentuk penghormatan terhadap tulisan dan ayat yang terdapat pada karya tersebut.

Persetujuan Pemesan

Dengan melakukan pembayaran DP, pemesan dianggap telah:

memahami spesifikasi produk, menyetujui nilai pesanan, memahami estimasi waktu pengerjaan, serta menerima Ketentuan Layanan & Pemesanan ReplikaKiswah.com yang berlaku pada saat transaksi.

Kami menyarankan setiap pemesan membaca ketentuan ini sebelum melakukan pembayaran.

Apabila terdapat hal yang belum jelas, silakan berkonsultasi terlebih dahulu dengan kami.

ReplikaKiswah.com

Menghadirkan Nuansa Baitullah Lebih Dekat

Spesialis Replika Kiswah Ka'bah & Bordir Kaligrafi Custom
Pengalaman Seni Bordir Sejak 1994

Kami percaya bahwa komunikasi yang jelas sejak awal merupakan bagian penting untuk menghasilkan karya yang sesuai dengan harapan pelanggan.

Konsultasikan kebutuhan Anda sebelum melakukan pemesanan.